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Version 1.0 (mai 2020)


Introduction

Le site e-zzi.be et toutes les applications ou logiciels disponibles sur le site sont détenus et exploités par la société BigBoost Factory srl ayant sont siège social Rue de Septroux 20 à 4920 Aywaille, Belgique (BE 0736.644.922).

L’utilisation du site web “e-zzi.be” implique l’acceptation pleine et entière de l’ensemble des conditions générales d’utilisation, de la politique de protection de la Vie Privée et de Cookies que l’utilisateur reconnait avoir lues.

Principes généraux

e-zzi.be a pour mission d’aider les particuliers à mieux gérer l’électricité et le gaz afin de réduire leurs coûts énergétiques et leur impact environnemental. En comparant la consommation des utilisateurs avec celles d’utilisateurs similaires ainsi que le tarif de l’utilisateur avec les meilleures offres du marché libéralisé, e-zzi permet à l’utilisateur d’établir rapidement et sans effort un diagnostic. Sur base de cette analyse, l’utilisateur décide librement s’il veut changer de tarif. Si l’utilisateur décide de changer de tarif, e-zzi.be communique la demande de contrat au fournisseur sélectionné. Cette demande de contrat inclut toutes les informations nécessaires à la mise en place du nouveau contrat de fourniture entre l’utilisateur et le fournisseur d’énergie sélectionné.

Le service proposé par e-zzi.be est offert gratuitement aux utilisateurs.

En effectuant une demande de contrat par l’intermédiaire de e-zzi.be, l’utilisateur s’engage, avant la souscription définitive d’un contrat de fourniture d’énergie auprès d’un fournisseur, à lire et accepter les conditions générales et les conditions particulières de son contrat auprès de ce fournisseur.

L’utilisateur reconnait et accepte que l’estimation en ligne de sa consommation d’électricité ou de gaz réalisée par l’intermédiaire de e-zzi.be est une simple estimation et n’est en rien contractuelle. L’énergie facturée par le fournisseur sélectionné sera celle effectivement consommée par l’utilisateur durant la période de livraison.

e-zzi.be met tout en oeuvre pour reproduire fidèlement les tarifs et promotions élaborés et communiqués par les fournisseurs d’énergie mais n’est pas en mesure de contrôler la qualité, la véracité ou l’exactitude des offres proposées. Toute indication sur les tarifs, promotions et conditions de fourniture présentées sur e-zzi.be, sont fournies à titre informatif. Il appartient à l’utilisateur de vérifier et d’accepter les conditions particulières (incluant le tarif et les promotions) et générales du fournisseur avant de conclure un contrat de fourniture avec ce dernier.

Les offres (tarif + promotions) sont analysées en fonction des données disponibles et des préférences communiquées par l’utilisateur. Les offres sont présentées dans un tableau récapitulatif dans lequel elles sont classées exclusivement sur base du prix croissant.

La rémunération perçue par BigBoost Factory srl lorsqu’un utilisateur souscrit une offre présentée sur e-zzi.be n’a pas d’impact sur le résultat de l’analyse des offres présentées. e-zzi.be met tout en oeuvre pour comparer tous les tarifs disponibles sur le marché pour autant qu’il soit possible d’y souscrire en ligne.

e-zzi.be est par ailleurs un outil qui encourage et facilite l’entraide entre utilisateurs et le soutien à des projets citoyens. Les utilisateurs ont la possibilité de recruter et de parrainer de nouveaux utilisateurs afin de les aider à gérer l’électricité et le gaz. Les utilisateurs qui décident de parrainer ou de soutenir des projets sont récompensés de leurs efforts par différents mécanismes de classements et, dans certains cas, peuvent accéder à des avantages exclusifs. Si un fournisseur d’énergie décide d’offrir des avantages exclusifs en guise de lots à ces concours, cela n’impacte en rien l’analyse des tarifs d’énergie présentée dans le comparateur d’offres. 

Actualisation des tarifs

e-zzi.be met tout en oeuvre pour proposer en permanence la version la plus récente des tarifs.

La mise à jour des tarifs est effectuée dès que la carte tarifaire est disponible publiquement (en général le premier jour ouvré du mois).

Simulation des offres actuelles

e-zzi.be compare les tarifs de tous les fournisseurs d’électricité et de gaz actifs en Belgique en tenant compte des caractéristiques et des préférences communiquées par l’utilisateur. 

Lorsque l’accès à un tarif ou à une promotion est soumis à des conditions qui ne correspondent pas aux caractéristiques ou aux préférences définies par l’utilisateur (par exemple un mode de paiement ou de facturation, l’obligation d’un dépôt de garantie ou d’adhésion à une coopérative, …), ces offres ne sont pas présentées à l’utilisateur. Si certaines options sont facturées en supplément ou donnent droit à des réductions supplémentaires, e-zzi.be met tout en oeuvre pour inclure l’impact de ces options payantes dans la simulation. 

Dans le tableau récapitulatif des offres, des indicateurs informent l’utilisateur sur la durée pendant laquelle le prix est garanti autant pour les prix fixes que variables (périodicité d’indexation) ainsi que sur les émissions de CO2 engendrées par la consommation de l’énergie. Ces dernières sont établies sur base de statistiques des émissions de CO2 par filière de production et sur les informations disponibles pour ce qui concerne l’origine de l’énergie fournie.

Pour chaque offre, l’utilisateur a accès à une simulation détaillée du prix, à un récapitulatif des caractéristiques du tarif et de l’éventuelle promotion et, lorsque l’information est disponible, à l’analyse du “fuel mix” (origine et moyen de production de l’énergie). Des avis externes sur le tarif ou le fournisseur (par exemple l’avis de Greenpeace), l’avis des utilisateurs ainsi qu’une estimation des émissions de CO2 sont également intégrés lorsque disponibles. Ces éléments n’influencent pas la simulation du prix mais peuvent influencer le résultats des scores des utilisateurs.

Comparaison avec le contrat actif

En créant son compte, l’utilisateur a la possibilité de définir le montant de ses acomptes ainsi que les caractéristiques (nom du fournisseur, nom du produit, date de souscription, montant des promotions…) de son contrat actuel. Ces données peuvent être modifiées à tout moment par l’utilisateur et sont automatiquement mises à jour lorsque l’utilisateur utilise e-zzi.be pour changer de tarif.

Très prochainement, e-zzi.be permettra de comparer automatiquement les conditions du contrat de l’utilisateur (pour les utilisateurs ayant souscrit une offre via e-zzi.be en incluant les promotions en cours) avec les meilleures offres actuelles. Dans la version actuelle, il est possible d’identifier les meilleures offres du moment sur base du profil défini par l’utilisateur et de comparer les conditions tarifaires (prix unitaires) entre le contrat en cours et les offres actuelles.

Partenaires

Pour proposer aux utilisateurs les meilleures offres et assurer un transfert qualitatif des demandes de contrat, e-zzi.be a négocié des conditions de collaboration avec de nombreux fournisseurs en Belgique.

Ces partenaires versent un forfait administratif pour chaque utilisateur que e-zzi.be accompagne pour la conclusion et la gestion d’un contrat de fourniture souscrit auprès de leur société.

Demande de contrat via e-zzi.be

En effectuant une demande de contrat par l’intermédiaire de e-zzi.be, l’utilisateur donne mandat (procuration) à e-zzi.be (BigBoost Factory srl) de compléter en son nom et pour son compte une demande de contrat pour l’offre correspondante auprès du fournisseur choisi. e-zzi.be communiquera au fournisseur uniquement les données reprises dans le formulaire de demande de contrat qui aura été préalablement complété et validé par l’utilisateur. e-zzi.be souscrira ainsi au nom et pour le compte de l’utilisateur à un contrat de fourniture d’énergie choisi par l’utilisateur.

La procuration donnée par l’utilisateur est valable jusqu’à révocation. Les obligations contractuelles que e-zzi.be (BigBoost Factory srl) souscrit au nom de l’utilisateur avant la réalisation demeurent toutefois en vigueur. Pour chaque nouvelle demande de contrat, l’utilisateur devra donner un nouveau mandat à e-zzi.be pour le traitement de ladite demande. Le mandat relatif à la conclusion d’un nouveau contrat d’énergie prend fin dès réception par le client de son contrat par le fournisseur d’énergie.

L’utilisateur reçoit la confirmation de sa demande de contrat par email.

Les demandes de contrat sont transmises régulièrement (au minimum une fois par semaine) aux fournisseurs. Le fournisseur confirme le contrat à l’utilisateur dès acceptation de la demande.

Annulation et rétractation

Toutes les demandes de contrat introduites par l’intermédiaire de e-zzi peuvent, par email (annulation@e-zzi.com) ou via le chat, être annulées sans frais avant acceptation de la demande par le fournisseur d’énergie.

Après acceptation de la demande de contrat par le fournisseur d’énergie, l’utilisateur peut renoncer à son contrat dans les 14 jours calendriers suivant la conclusion de celui-ci (conformément à l’article VI.47 du Code de Droit économique). Il peut renoncer sans motif ni paiement d’une indemnité. Pour exercer ce droit à la rétractation, l’utilisateur doit informer le fournisseur d’énergie de cette décision de manière claire. L’utilisation du formulaire de rétractation disponible sur le site Internet du fournisseur d’énergie est fortement recommandée. Les conditions contractuelles du fournisseur d’énergie détaillent par ailleurs les modalités d’annulation. 

Données personnelles

En utilisant e-zzi.be, l’utilisateur encode des données personnelles. Ces données personnelles sont traitées conformément à notre politique de protection de la vie privée

Ces informations sont essentielles pour établir des recommandations précises pour le choix d’un tarif d’électricité et de gaz mais également pour accompagner l’utilisateur dans une gestion rationnelle de l’énergie en tenant compte de ses caractéristiques propres. 

Néanmoins, uniquement les données nécessaires à l’établissement d’un contrat de fourniture seront transmises, après vérification et accord explicite de l’utilisateur, au fournisseur d’énergie choisi. Aucune information ou demande de contrat ne sera transmise au fournisseur d’énergie sans que l’utilisateur n’ait au préalable coché la case par laquelle il marque son accord. Par ailleurs, chaque contrat de fourniture présenté sur e-zzi.be est soumis à des conditions de traitement des données et de respect de la vie privée spécifiques qui sont propres à chaque fournisseur d’énergie. L’utilisateur doit les lire et les accepter avant de conclure un contrat.

Garantie et responsabilité

En créant un compte, en utilisant e-zzi.be et en utilisant les services en vue de souscrire un contrat d’énergie, l’utilisateur garantit et certifie qu’il n’est pas mineur, qu’il a la capacité juridique de contracter un contrat d’énergie et que les données relatives à son profil et à sa consommation sont réelles, exactes, à jour et complètes.

En particulier, l’utilisateur s’engage à ne pas utiliser e-zzi.be avec des données appartenant à un tiers ou avec des données factices. L’utilisateur est responsable des données qu’il communique et de leur exactitude.

e-zzi.be (BigBoost Factory srl) ne pourra en aucun cas être tenu responsable de tout dommage et/ou perte direct ou indirect subi en cas de manquement de l’utilisateur aux obligations prévues dans les présentes conditions et l’utilisateur tiendra e-zzi.be (BigBoost Factory srl) indemne de tous frais et dommages consécutifs à des informations erronées.

L’utilisateur s’engage à lire et accepter les conditions particulières, générales et de protection de la vie privée du fournisseur d’énergie qu’il choisit, avant de conclure un contrat d’énergie avec ce fournisseur.u 

e-zzi.be (BigBoost Factory srl) décline toute responsabilité si, en vertu des motifs autorisés par la loi, le fournisseur d’énergie refuse de conclure un contrat avec l’utilisateur ou exige des garanties supplémentaires (par exemple en raison de dettes non soldées auprès de ce fournisseur).

Propriété intellectuelle

BigBoost Factory srl est propriétaire exclusif de tous les droits (notamment les droits intellectuels liés à sa conception ainsi qu’à son développement, les codes sources, copyright, marques commerciales, droits d’auteurs) relatifs à la solution (incluant le logiciel, les applications, ainsi que leurs fonctionnalités) présentée sur www.e-zzi.be. Ces droits ne sont en aucun cas cédés en tout ou partie dans le cadre de la licence d’utilisation de e-zzi.be

L’utilisateur de e-zzi.be bénéficie uniquement d’un droit non-exclusif et non transférable d’utilisation de la solution. Il s’engage à utiliser ses droits uniquement à des fins personnelles et à ne pas effectuer des prestations ou d’autres opérations pour le compte de tiers.

Réclamations et plaintes

Les éventuelles plaintes et réclamations peuvent être adressées par le formulaire de contact.

Votre demande sera traitée dans les 48 heures ouvrées.